最近有不少网吧（电竞馆）管理者，问我一个同样的问题：为什么我店里的员工，眼里总是没有活儿？明明桌面上已经有垃圾了，却不知道清理；眼看地面上有个烟头，也不知道捡起来放到垃圾桶里；一有点儿时间，就开始刷手机？
这在网吧（电竞馆）里很常见，特别是在顾客少，生意不好的时候更容易发生，本来上座率就不高，老板（店长）心里很烦躁，看到员工一个个无事可干的样子，更是无名火起，忍不住就会说他们几句。
可现在的员工大多都很有个性，很快就会怼起来：我又不是没干活儿，凭什么说我？你一个月就给这么多钱，想让我成为超人，怎么可能？火大的甚至会直接说，你不满意，我还不是高兴呢，老子不干了！
老板气得肝痛，可又无可奈何，毕竟一个人也撑不起一家店，顾客也需要基本的服务，要是员工都离开了，店也就别开了；可要是一直这样，不但老板不满意，顾客体验也会大幅下降，上座率和营业额都难以上去。
为什么老板眼中到处都是该干的事儿，而员工眼中却没有活儿呢？为啥员工觉得我该干的活儿都干了，可老板却还觉得员工无所事事，积极性不高呢？
正合咨询认为，这在很大程度上是管理者的责任，老板或者店长只给了员工目标与结果，却并没有具体的方法和流程，导致员工的行为和老板期望并不一致，老板觉得员工积极性不高，员工觉得老板管得太严。
在管理者眼中，员工应该为顾客创造干净卫生的店面环境，为顾客提供高水平的服务，才能让顾客有良好的体验，有高的满意度，这样顾客才会愿意到自己的店面上网和消费，才能有高的上座率和营业额，网吧（电竞馆）才能挣到钱，才能给员工工资和奖励。
但在普通的员工，特别是网管和收银眼中，却不是这样的，我来店面是工作的，只要做好我的工作，不管是桌面卫生的打扫，还是为顾客服务，只要我做到了，你就应该付我的工资和奖金，我一直在做这样的工作，还累得要死，凭啥说我积极性不高？
问题就出在这里，管理者盯的是目标和结果，员工看的是行为和要求，这中间有着巨大的差别，这就像家长和学生，家长关心的是成绩，总觉得学生有空儿就玩，不知道学习，学生也很委屈：明明老师布置的作业我都完成了，你还说我不认真学习。
这中间实际上是差了一个环节，目标和行为之间的详细计划，包括时间的安排，明确的流程和每一步的具体要求，所以有经验的老师不但对学生有分数的目标，也会要求学生制定具体的学习计划，从早上起来直到晚上睡觉，什么时间干什么，具体的标准是什么，老师审核后，严格执行，这样结果就可控了。
网吧（电竞馆）员工的工作，也需要这样的计划，网管和收银需要干什么，什么时候干，干得好的标准是什么，需要管理者有切实可行的方案，和员工沟通修正之后，达成一致，这时候，管理者的目标就和员工的行为结合起来了，员工只要按照流程和标准，在规定的时间内做相应的工作，结果就会自然而然的达到。
这样一来，老板和管理者达成了目标，得到了结果，对员工感到满意；员工按照计划和流程进行具体的工作，清楚知道标准是什么，也不会感到管理者在找事儿，而最终的结果是顾客有了良好的体验，愿意在店面上网和消费，实现了三赢。
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